Версия: v1 Дата: 2026-06-19 Статус: действующая редакция. Вступает в силу с даты опубликования на сайте оператора — 1 августа 2026 года. Оператор внесён в реестр операторов персональных данных (уведомление № 100369914 от 01.08.2026). Тип: условия возврата денежных средств и порядок предоставления доступа к цифровому продукту (приложение к публичной оферте)
Документ подготовлен по нормам законодательства Российской Федерации и является действующим документом оператора. Профессиональная проверка юристом РФ проводится параллельно и не влияет на действие настоящей редакции.
⚠️ Редакция от 2026-08-01: конструкция возврата изменена. Прежние §4 и §8 опирались на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и предусматривали отказ покупателя от немотивированного возврата после открытия доступа. Разбор практики Верховного Суда РФ показал, что такое условие противоречит императивной ст. 32 ЗоЗПП и по ст. 16 ЗоЗПП было бы ничтожным, а его наличие в договоре образует состав по ст. 14.8 КоАП. Документ переведён на ст. 32: право отказа в любое время с вычетом фактически понесённых расходов. Юристу — подтвердить порядок расчёта этих расходов (§4.2).
1.1. Настоящие «Условия возврата и порядок предоставления доступа» (далее — Условия) являются неотъемлемой частью Публичной оферты (Публичная оферта) и определяют порядок предоставления доступа к Продукту, основания и порядок возврата уплаченных денежных средств.
1.2. Продавец:
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оплатившее Продукт.
1.4. Продукт — информационно-просветительский материал по самопомощи «Неидеален ≠ Недостойный», предоставляемый в виде доступа к цифровым материалам на платформе. Продукт носит образовательно-информационный характер и не является медицинской, психотерапевтической, образовательной (в смысле Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации») услугой, диагностикой или лечением. Полная информация о характере Продукта — в Уведомление о характере продукта.
1.5. Продукт является цифровым контентом (информацией в электронной форме), доступ к которому предоставляется дистанционно через платформу. Материальный носитель Покупателю не передаётся.
1.6. Настоящие Условия опубликованы на отдельном лендинге Продукта (ссылка в футере) и доступны на странице оплаты до момента совершения платежа.
2.1. Действующие тарифы Продукта:
| Тариф | Стоимость | Срок доступа |
|---|---|---|
| Стартовый | 3 900 ₽ | 30 дней |
| Полный | 7 900 ₽ | 6 месяцев |
| Полный (после изменения цены) | 9 900 ₽ | 6 месяцев |
| Апгрейд «Стартовый → Полный» | + 4 900 ₽ (доплата) | до 6 месяцев с момента апгрейда |
2.1.1. Стоимость Полного тарифа составляет 7 900 ₽ (цена запуска). Продавец вправе впоследствии увеличить стоимость Полного тарифа до 9 900 ₽. Строки «Полный» (7 900 ₽) и «Полный (после изменения цены)» (9 900 ₽) обозначают один и тот же тариф с одинаковым объёмом материалов, различающийся только ценой соответствующей фазы; «расширенного» или иного по объёму варианта Продукта не существует. Стоимость доступа определяется по той цене, которая действует и указана на странице оплаты на момент совершения акцепта Покупателем; изменение цены не затрагивает доступ, уже оплаченный Покупателем (согласовано с Публичная оферта §5.1–5.2).
2.2. Моментом предоставления Продукта (исполнения обязательства Продавца) считается открытие Покупателю доступа к материалам Продукта на платформе. Доступ открывается автоматически после поступления оплаты.
2.3. Апгрейд «Стартовый → Полный» (доплата + 4 900 ₽) — отдельный расчёт Покупателя. По нему формируется отдельный фискальный чек и применяются настоящие Условия как к самостоятельной операции.
2.4. Точные цены и состав тарифов согласованы с. Настоящий документ не изменяет цены.
3.1. До момента открытия доступа к материалам Продукта (п. 2.2) Покупатель вправе отказаться от Продукта и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
3.2. В этом случае Продавец возвращает уплаченную сумму в полном объёме в порядке, установленном §6 настоящих Условий.
3.3. Под «доступ не открыт» понимается ситуация, при которой Покупателю фактически не предоставлены логин/ссылка/иной способ входа к материалам Продукта на платформе, либо доступ технически не активирован.
Редакция от 2026-08-01. Прежний §4 строился на ст. 26.1 ЗоЗПП и утверждал, что после открытия доступа немотивированный возврат не производится. Эта конструкция отменена: она противоречила императивной статье 32 ЗоЗПП и по сложившейся практике Верховного Суда РФ (в т. ч. определения № 5-КГ25-18-К2, № 4-КГ24-57-К1) была бы признана ничтожной по ст. 16 ЗоЗПП.
4.1. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в любое время — как до открытия доступа (§3), так и после, без объяснения причин (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4.2. При отказе после открытия доступа из уплаченной суммы удерживаются две величины, имеющие самостоятельные правовые основания (объединять их в одно нельзя: просмотренная часть программы не является расходом Продавца):
Иные суммы не удерживаются.
4.3. Сам факт открытия доступа не означает, что Продукт предоставлен полностью. Расчёт по п. 4.2 ведётся по фактически просмотренным материалам, подтверждаемым статистикой платформы, а не по формально открытому объёму.
4.4. Требование о возврате направляется в порядке §6. Продавец обязан предоставить Покупателю расчёт удержанной суммы с указанием оснований.
4.5. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя при ненадлежащем качестве Продукта (§5): в этом случае возврат производится в полном объёме, без вычета фактически понесённых расходов.
4.6. Условия, ограничивающие право Покупателя на отказ от договора, в настоящих Условиях не устанавливаются; любое положение, которое может быть истолковано как такое ограничение, применению не подлежит (ст. 16 ЗоЗПП).
5.1. Право Покупателя на возврат сохраняется всегда, если Продукт оказался ненадлежащего качества, в том числе если:
5.2. В этом случае применяются статьи 18 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». По выбору Покупателя Продавец:
5.3. Требование по ненадлежащему качеству рассматривается в сроки, установленные §6 и Законом «О защите прав потребителей».
5.4. Никаких гарантий конкретного результата Продукт не содержит. Недостижение Покупателем субъективного эффекта (улучшения самочувствия, состояния и т. п.) не является недостатком Продукта и не является основанием для возврата по §5, поскольку эффект зависит от индивидуальных особенностей и самостоятельной работы участника (см. Уведомление о характере продукта). Возврат по §5 связан исключительно с доступностью и соответствием материалов описанию.
6.1. Куда подавать. Требование о возврате направляется Продавцу на адрес электронной почты adel.nabiullin.99@bk.ru (далее — адрес для обращений).
6.2. Что указать в требовании:
6.3. Срок рассмотрения. Продавец рассматривает требование и направляет Покупателю ответ:
6.4. По требованиям о возврате до открытия доступа (§3) денежные средства подлежат возврату в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования (в пределах срока ст. 22 ЗоЗПП и ст. 26.1 ч. 4 ЗоЗПП).
6.5. Способ возврата. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту/счёт), если иное прямо не согласовано с Покупателем и не противоречит правилам платёжного провайдера. Срок зачисления на стороне банка/провайдера может составлять дополнительно несколько рабочих дней и от Продавца не зависит.
6.6. При возврате после частичного исполнения апгрейда (п. 2.3) каждая операция (стартовый платёж и доплата) рассматривается отдельно, поскольку по каждой сформирован отдельный фискальный чек.
7.1. Приём оплаты Продукта осуществляется по агентской схеме через платформу ZenClass; фискальный чек по 54-ФЗ формирует ООО «Дзенкласс» (облачная касса платформы). Собственная контрольно-кассовая техника у Продавца отсутствует и не требуется.
7.2. При возврате денежных средств формируется чек с признаком расчёта «возврат прихода» (возвратный/корректирующий чек) — также через платформу/платёжного провайдера в рамках агентской схемы. Отдельную кассу Продавец для этого не применяет.
7.3. Фискальные чеки (как чек прихода, так и чек возврата) формируются от имени агента — ООО «Дзенкласс» (ИНН 7838078047) — и содержат сведения о Продавце: ИП Набиуллин Адель Госманович, ИНН 165504370635 (состав реквизитов).
7.4. Технический порядок оформления возврата и возвратного чека на стороне платформы — проверяется на тестовом платеже до начала продаж. Если возврат производится после перечисления средств Продавцу, возвратный чек всё равно формируется агентской кассой платформы; собственная ККТ Продавцу не требуется.
Редакция от 2026-08-01. Прежний §8 перечислял случаи, когда «возврат не производится», и опирался на отменённую конструкцию §4. Приведён в соответствие со ст. 32 ЗоЗПП.
8.1. Право Покупателя на отказ от договора не ограничивается. Настоящий раздел описывает лишь то, как считается возвращаемая сумма, и не создаёт случаев полного отказа в возврате.
8.2. Недостижение субъективного результата (улучшения самочувствия, состояния и т. п.) при доступных и соответствующих описанию материалах не является недостатком Продукта (п. 5.4). Такое требование рассматривается как немотивированный отказ по §4 — то есть с вычетом фактически понесённых расходов, а не как возврат по §5 (в полном объёме).
8.3. После истечения оплаченного срока доступа договор считается исполненным, а услуга — оказанной в полном объёме; отказ от исполненного договора по ст. 32 ЗоЗПП невозможен. Требования, связанные с ненадлежащим качеством, могут быть заявлены в пределах сроков, установленных законом.
8.4. Положения настоящих Условий не ограничивают императивных прав потребителя, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей»; в случае противоречия приоритет имеет закон.
9.1. Все споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Покупатель-потребитель вправе (но не обязан) направить претензию до обращения в суд. Срок ответа Продавца на претензию: по денежным требованиям потребителя — в течение 10 (десяти) календарных дней (ст. 22, 31 ЗоЗПП); по иным обращениям — в течение 30 (тридцати) календарных дней (согласовано с офертой §15.2).
9.2. При недостижении согласия спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учётом подсудности по выбору потребителя (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).